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自動音声応答(IVR機能)

カスタマーセンターなどに電話をしたときに新規の問い合わせはの電話は1番、〇〇部署に御用の方は2番、△△に御用の方は3番こういったガイダンスを聞かれた事は無いでしょうか?本来は、部署ごとに電話番号を取得し周知しなければなりませんが、自動音声応答(IVR)で振り分けを行えばお客様への周知は1つの電話番号で済みます。

シナリオ次第で 1つの電話番号でも各部署の内線に転送

1つの電話番号でこの内容の問い合わせだったら内線の何番に転送したいこの内容だったら内戦の20番に転送したいこの電話だったらまたかけ直して欲しいこういったシナリオを組むことができます。

営業電話撃退にも大効果

忙しいときにかかってくる営業電話 ガイダンスが流れた瞬間に電話を切ってしまい、無駄な業務が大幅に減ります。

実際の活用したイメージYouTubeの動画をご覧ください

ビジネスフォンのIVR機能のご紹介です。 〇〇部署なら1番 △△部署なら2番 という風にガイダンスを流し、その後に部署に電話をかける仕組みです。自社のオリジナルのシナリオを作り営業電話の撃退などにも使えます。

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