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Trouble 業者選定のトラブル事例

弊社の事例をもとに、わかりやすくこちらでご紹介をさせていただきます。

業者選びのポイントをお伝えします。

電話営業系

突然の電話で安くなると言われて

契約内容系

よくわからないまま契約して、割高になった

施工工事系

後日、追加請求みて!予算と大幅に違っていた

設置終了後系

設置後に業者と連絡がつかなくなった

トラブル事例1 電話営業のトラブル

某大手通信会社の名前だから、話のままに進めたら。。。

  • 今の電話機が使えなくなると営業
  • 毎月の料金が安くなるからと営業
  • 新しいサービスに対応してるか配線チェックしたい
  • 光コラボのサービスで

料金が安くなりますよと言うことで光コラボの営業などがありますが、切り替え後に様々なトラブルが発生しています。今の電話機が使えなくなるかもしれないと言うことで、知らない間に電話機の新規契約をしてしまった。

通信の窓口がNTTから変わってしまったため、何か追加のオーダーオプションの変更手続きなどをする窓口がつながらない、契約した側もどこと契約をしているのか分からなくなってしまう

弊社であった事例としては

新たに追加の電話番号を引きたい、ボイスワープのオプションをつけたい しかし窓口がどこかわからないため手配が難航をする。

対応方法

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今施行してもらっている業者様に確認をする。

対応策としては、営業の方のお話を録音しておくこと、契約時に必ず内容等の控えの書類をもらっていくこと

トラブル事例2 契約内容のトラブル

専門用語が多くわかりにくい。

  • リース終了時の再営業で、必要ないのに契約した
  • 知らない間に家族が契約してた
  • 追加で不要な機材の営業まで一緒にしてくる

リースが終わる1年前位から、積極的に営業の電話をかけてこられます。金額が変わらないにしてもまた7年近く払い続け総額で何十万する安い買い物ではありません、その時の状況に合わせて必要なものなのかどうかをお客様で判断される必要があります。今の電話機が使えなくなるかもしれないと言うことで、知らない間に電話機の新規契約をしてしまった。

 

対応方法

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今施行してもらっている業者様に確認をする。

対応策としては、営業の方のお話を録音しておくこと、契約時に必ず内容等の控えの書類をもらっていくこと

以前についていた構成をそのまま不要なものを含めて見積もりを出す場合

もう一つは営業マンの方が粗利をあげたいがために抱き合わせて含む場合

リース契約のときには以前は必要だったものでも不要になっているものも多々あります。反対に中古でも用が済ませれるものもあったりします金額が変わらないにしてもまた7年近く払い続け総額で何十万する安い買い物ではありません、その時の状況に合わせて必要なものなのかどうかをお客様で判断される必要があります。

トラブル事例3 施工時トラブル

現地で、トラブル

  • お願いしてない作業で請求がきた
  • パソコン設定がサービスじゃなかった
  • 量販店の材料なのに上乗せされた

実際の現場で、お願いをしてないことまで請求書に金額が発生している。こちらで設定ができるのに、親切心でルーターの設定をやりますよと言ってくれたと思ったら きっちりと請求書の金額が上がってきている

パソコンの設定をその場で序のつもりでお願いしてお願いをして 請求で金額が来た

これが見積もり段階でちゃんとどこまで話ができているかです。クライアント側にも問題があり、簡単に設定できるものと アウトルックなどのメールの移動、オフィスの2013以降のインストールなど簡単だと思っていることが実は  業者側にとって時間と手間がかかる作業で大変なこというのがあります。

また親切心でやってしまったことが後々トラブルになってしまい設置設定をしたがも責任を負うことになります

 

対応方法 打ち合わせの段階でどこまで金額に含まれているか確認

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営業マンの知識が少ない場合、できないことをできると言ってしまったり、施行する人間がいざ来たときに 間違った情報を伝えたりと言うことがあります。結果的に追加の作業費がかかったり、お客様の要望を満たすことができなかったためキャンセル料等のトラブルが発生します。

事前に話し合っておいた方が良いと思われること

パソコンを新品で設定をしてもらう場合はどこまでやってもらいいくらぐらいかかるかと確認しておく

プリンター等の設定大Wi-Fiの設定なども金額に入っているか

アウトルックのメール等の移動

 

トラブル事例4 設置後トラブル

販売施工した業者と連絡がつかなくなった。

  • 数年後故障したけど、会社が無くなった
  • 部品の保有期限が切れて在庫がない
  • 新しいものを逆営業された

トラブル3

 

販売施工された業者さんが連絡がつかなくなった。販売先が施工業務を行っていないため、障害トラブルときの連携がうまくいかなかった

 

4年か5年前に設置してもらった電話機が故障してしまった、さぁいざ電話をしたら おかけになった電話番号は現在使われておりません

 

以前に施行設置をしたものが退職をして情報がありません。

部品の保有が打ち切られており、対応ができない新しい商品を買っていただくしかないです

 

責任の分岐ができないなどのトラブル

対応方法 信頼のおける業者にご相談をください

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営業マンの知識が少ない場合、できないことをできると言ってしまったり、施行する人間がいざ来たときに 間違った情報を伝えたりと言うことがあります。結果的に追加の作業費がかかったり、お客様の要望を満たすことができなかったためキャンセル料等のトラブルが発生します。

事前に話し合っておいた方が良いと思われること

パソコンを新品で設定をしてもらう場合はどこまでやってもらいいくらぐらいかかるかと確認しておく

プリンター等の設定大Wi-Fiの設定なども金額に入っているか

アウトルックのメール等の移動

 

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